Confira este Tutorial Acelerato mostrando um pouco mais sobre o Menu de Atendimento.
Saber utilizar as opções e telas apresentadas no Menu Atendimento são fundamentais, aqui você terá acesso tanto a interface principal de acompanhamento de chamados quanto a relatórios importantes para gestão da sua equipe de atendimento.
Chamados:
Tela principal para acompanhar o fluxo do seu atendimento, e aí que você irá ter a visão geral dos chamados para sua empresa, quem está resolvendo, em qual etapa está, quantos chamados por cliente estão abertos no momento, visão por equipe.
Relatório de Horas de Help Desk:
Para empresas que controlam o tempo e valor gasto com o atendimento a seus clientes.
Relatório de Acompanhamento de Chamados:
Nessa tela você encontra um modo simples de olhar sua equipe em um quadro mostrando um a um quantos chamados cada um está responsável
Relatório de Chamados:
É uma tela muito importante para gestão do atendimento, nela você terá acesso a um gráfico de tickets criados
Relatório de Violação de SLA:
No Acelerato é possível você estabelecer prazos para o atendimento, ao usar esse recurso nessa tela você consulta todos chamados que violaram seu tempo limite de solução
Entre outros.
Confira o vídeo: youtu.be/oAUWjLGF8Jo
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