Existem várias definições hoje do que seja competência. Uma definição muito usada para competência é o conjunto de conhecimentos, habilidades, e atitudes - CHA. Conhecimento é o quanto você sabe daquilo que você diz, é o saber. Habilidade consiste do saber fazer, é a experiência. Atitude é o querer fazer. É possível capacitar pessoas no conhecimento e nas habilidades.Porém, atitude é comportamental, se a pessoa não quer, não adianta forçar. Sabendo disso, a questão da atitude passou a ser o carro-chefe nos critérios usados para escolher pessoas no que se refere a competência.
Atualmente, duas outras letras entraram para compor o CHA: a primeira letra é o V de valores; a segunda letra é a letra E de ética. Por isso nos referimos associamos a competência como a CHAVE do sucesso.
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