Nessa live em video, o grupo HDI SOAB - Software Adivisory Board debateu um assunto que está em debate na maioria das empresas: qualidade no atendimento técnico e satisfação dos usuários e clientes. Basicamente dividido em três etapas, o bate-papo aborda: 1. Quais áreas são responsáveis pela satisfação do cliente? UX, CX, CS, Suporte, Vendas? Como essas áreas se correlacionam? 2. QUal é a melhor forma de medir a satisfação? Monitoração? NPS? Outros métodos de pesquisa? 3. Quais canais de atendimento de fato satisfazem o cliente? O cliente sabe de fato o que o deixa insatisfeito? O quão reféns somos de nossos fornecedores?
Assista, comente e assine o canal!
Grupo SOAB: hdibrasil.com.br/hdi-brasil/advisory-boards/soab-software-advisory-board
Instituto HDI: hdibrasil.com.br
- HDI SOAB Debate: qualidade no suporte a software e TI ‐ critérios, medição e áreas responsáveis. ( Download)
- Programa de Governança do HDI para a sua TI! ( Download)
- HDI Brasil 2017 - Camila de Oliveira - Prêmio Melhor Gerente de Suporte. ( Download)
- Como estão as empresas de SOFTWARE (mercado e operações) na crise do COVID-19 ( Download)
- Qualidade de testes de Software e o Dia a Dia - Walter Melo ( Download)
- HDI 3D Experience Teaser: Patricia Gonçalves - Cocriarte Hub ( Download)
- QA Week 2019 - Dia 3: Especificação por Exemplo, Evolução do QA, Jornada DevOps, Testes e Qualidade ( Download)
- Palestra Alcançando seus Objetivos ( Download)
